Koordynator zespołu HelpDesk

Klient Scanmed S.A.

Miejsce pracy Kraków, Biuro przy ul. 29 Listopada 20

Region małopolskie (Polska)

Opis oferty

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Zakres obowiązków

Zarządzanie, motywowanie i rozwijanie zespołu pracowników Help Desk,
Dbałość o wysoki poziom jakości usług zespołu oraz stałą poprawę efektywności pracy m.in. poprzez weryfikację sposobu prowadzenia spraw i przekazywanie wartościowej i regularnej informacji zwrotnej członkom zespołu,
Współpraca z zespołami drugiej oraz trzeciej linii wsparcia, proaktywne wskazywanie obszarów wymagających poprawy,
Stała analiza zakresu prac zespołu i obłożenia pracą poszczególnych pracowników w celu zapewnienia najwyższych standardów obsługi zgłoszeń,
Dbałość o retencję wiedzy dotyczącej funkcjonowania procesów w ramach Grupy,
Pełnienie roli właściciela biznesowego i stały rozwój oprogramowania służącego do obsługi spraw,
Zapewnienie poziomu świadczenia usług w ramach określonego w Grupie SLA oraz monitorowanie, analizowanie i raportowanie KPI zespołu.

Poszukiwane kompetencje

Min. 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem odpowiedzialnym za Help Desk / Service Desk,
Wiedza o rozwiązaniach wspierających obszar ochrony zdrowia,
Wykształcenie wyższe techniczne lub ekonomiczne (mile widziane informatyczne, zarządzanie),
Doświadczenie w optymalizacji pracy zespołu Help Desk,
Umiejętność raportowania efektywności pracy,
Umiejętność pracy w systemach zgłoszeniowych lub narzędziach ITSM,
Kompetencje z zakresu zarządzania zespołem,
Proaktywne podejście oraz samodzielność w wykonywaniu zadań,
Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy.

Mile widziane:

Certyfikat ITIL.

Oferujemy

Indywidualnie dopasowaną formę współpracy (umowa o pracę lub kontrakt B2B),
System benefitów pozapłacowych uzależniony od formy umowy,
Ruchome godziny rozpoczęcia pracy (7:00-9:00)
Wsparcie zespołu na każdym etapie zatrudnienia,
Realny wpływ na rozwój biznesu poprzez udział w angażujących projektach,
Możliwość podnoszenia swoich kwalifikacji poprzez udział w szkoleniach i kursach,
Współpracę z jedną z największych firm świadczących usługi w sektorze ochrony zdrowia, o ugruntowanej pozycji na rynku.