Kierownik Contact Center (k/m)

Klient Scanmed S.A.

Miejsce pracy Biuro, al. 29 Listopada 20, Kraków

Region Kraków (małopolskie)

Opis oferty

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

W Grupa Scanmed rozwijamy nowoczesne rozwiązania usprawniające obsługę pacjenta i podnoszące standardy kontaktu z placówkami medycznymi. Poszukujemy lidera, który nie tylko skutecznie zarządza zespołem, ale także rozwija procesy, wdraża innowacyjne narzędzia i aktywnie współtworzy transformację obszaru customer service.

Zakres obowiązków

Zarządzanie pracą zespołu, w tym planowanie harmonogramów pracy, organizacja zastępstw oraz rozwój kompetencji pracowników.
Nadzór nad jakością obsługi pacjentów oraz optymalizacja standardów komunikacji.
Projektowanie, wdrażanie i rozwijanie automatyzacji procesów w obszarze customer service.
Udział w transformacji Telefonicznego Centrum Obsługi w nowoczesne Contact Center.
Analiza efektywności procesów obsługi pacjentów oraz inicjowanie działań usprawniających.
Wdrażanie i rozwój narzędzi wspierających obsługę pacjenta, w tym rozwiązań IVR, voicebotów i systemów contact center.
Monitorowanie wskaźników jakościowych i operacyjnych oraz przygotowywanie raportów i rekomendacji zmian.
Współpraca z zespołami IT, operacyjnymi oraz medycznymi w zakresie rozwoju systemów i procesów obsługi pacjentów.
Nadzór nad prawidłowością rejestracji pacjentów oraz dostępnością świadczeń.
Wstępne rozpatrywanie zgłoszeń i reklamacji pacjentów.

Poszukiwane kompetencje

Doświadczenie w zarządzaniu zespołem Contact Center, Call Center lub obszaru Customer Service.
Doświadczenie we wdrażaniu lub rozwijaniu automatyzacji procesów obsługi klienta.
Znajomość systemów Contact Center – mile widziane doświadczenie w pracy z Alfavox lub rozwiązaniami o podobnej funkcjonalności.
Umiejętność analizy danych i pracy na wskaźnikach efektywności (KPI).
Doświadczenie w optymalizacji procesów i wdrażaniu usprawnień operacyjnych.
Wysoko rozwinięte kompetencje liderskie i komunikacyjne.
Samodzielność, inicjatywa oraz nastawienie na rozwój i wdrażanie nowych rozwiązań.

Oferujemy

Realny wpływ na rozwój i transformację w jednej z największych grup medycznych w Polsce.
Możliwość wdrażania nowoczesnych rozwiązań technologicznych w obszarze obsługi pacjenta.
Pakiet benefitów pozapłacowych.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy.
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia.

Brzmi interesująco? Wyślij nam swoją aplikację lub pozostaw do siebie kontakt: hr@scanmed.pl – porozmawiajmy!