IT Service Manager (k/m)

Klient Scanmed S.A.

Miejsce pracy Biuro, ul. Francuska 34, Katowice lub al. 29 Listopada 20, Kraków

Region Kraków (małopolskie), Katowice (śląskie)

Opis oferty

Grupa Scanmed jest częścią Grupy American Heart of Poland. Prowadzi cztery wielospecjalistyczne szpitale – św. Rafała w Krakowie, Rudolfa Weigla w Blachowni, Ars Medical w Pile, Vital Medic w Kluczborku oraz centra medyczne ze specjalną ofertą dla środowiska akademickiego, sieć centrów kardiologicznych, a także 3 renomowane monokliniki: Gastromed w Lublinie, Sport-Klinikę w Żorach i Centrum Okulistyczne Weiss Klinik w Chorzowie.

Poszukujemy IT Service Managera odpowiedzialnego za rozwój, jakość oraz stabilne świadczenie kluczowych usług IT realizowanych wewnętrznie, w szczególności w obszarze 1. linii wsparcia oraz usług backoffice takich jak druk, telefonia oraz platforma monitoringu technicznego.

Zakres obowiązków

Zarządzanie usługami IT:

Pełnienie roli Service Managera dla wybranych usług IT (katalog usług, druk, telefonia, CCTV),
Definiowanie i utrzymywanie zakresu usług, odpowiedzialności (RACI) oraz standardów świadczenia,
Planowanie i koordynacja rozwoju usług (backlog / plan usprawnień) w oparciu o potrzeby użytkowników i biznesu,

Priorytetyzacja inicjatyw pod kątem wpływu na jakość usług, stabilność oraz koszty operacyjne.

Rozwój katalogu usług 1. linii wsparcia:

Budowa i rozwój katalogu usług dostępnego dla użytkowników,
Współtworzenie i doskonalenie modelu obsługi zgłoszeń oraz kanałów kontaktu (w tym centrali telefonicznej),
Rozwój bazy wiedzy / playbooków wspierających skuteczność 1. linii wsparcia,
Identyfikacja i inicjowanie automatyzacji zadań powtarzalnych,
Ścisła współpraca z kierownikiem 1. linii wsparcia jako kluczowym partnerem operacyjnym.

Zarządzanie jakością i monitoringiem usług:

Definiowanie i utrzymywanie SLA/KPI dla usług (dostępność, jakość, czas reakcji i realizacji),
Projektowanie i rozwój monitoringu usług IT (dostępność, degradacje),
Współpraca z zespołami technicznymi przy wdrażaniu monitoringu syntetycznego,
Wczesne wykrywanie problemów wpływających na doświadczenie użytkownika oraz inicjowanie działań korygujących.

Poszukiwane kompetencje

Doświadczenie w roli Service Managera, ITSM/ITIL lub zbliżonej, w obszarze usług IT.
Bardzo dobra znajomość funkcjonowania linii wsparcia IT i usług wewnętrznych.
Doświadczenie w pracy z Jira / Confluence (Atlassian).
Umiejętność definiowania i rozwijania katalogu usług oraz pracy z SLA/KPI.
Zdolność analitycznego podejścia do jakości, dostępności i doświadczenia użytkownika.
Umiejętność pracy z wieloma interesariuszami i dostawcami.
Samodzielność oraz konsekwencja w realizacji inicjatyw usprawniających.
Ogólne rozumienie technologii pozwalające oceniać problemy i proponowane rozwiązania.

Mile widziane:

Znajomość ITIL / ITSM.
Doświadczenie w projektowaniu lub rozwoju monitoringu usług IT.
Doświadczenie w obszarach takich jak CCTV, telefonia, druk.
Świadomość zagadnień związanych z bezpieczeństwem IT oraz ciągłością działania.
Doświadczenie techniczne (infrastruktura, systemy, aplikacje).
Doświadczenie w środowisku branży regulowanej (np. medycznej).

Oferujemy

Realny wpływ na kształt i stabilność usług IT oraz jakość doświadczenia użytkowników w organizacji.
Indywidualnie dopasowane warunki i forma zatrudnienia.
Pakiet benefitów pozapłacowych.
Możliwość podnoszenia kwalifikacji poprzez dofinansowane szkolenia i kursy.
Stabilne zatrudnienie w firmie o ugruntowanej pozycji na rynku ochrony zdrowia.